从模拟通信到数字智能,从城市街巷到乡村沃野,服务是电信运营商“为民办实事”最直观的体现。2021年,
移动发布“心级服务”品牌,将“以卓越品质赢得客户信赖”作为品牌愿景,于细
处用心,用态度践行承诺。3年多来,泰州移动坚持以党建为引领,“移”脉赓续通信为民的
,持续深入锻造优质服务,全方面提升服务质量,绘就出一幅民生“满格”幸福画卷。
网络质量堪称通信服务的核心命脉,是满足市民多元需求的关键。近年来,泰州移动全力推进千兆网络模式建设,致力于为广大新老用户提供高速、稳定、低延迟的网络体验,满足市民工作、学习、生活、娱乐等各方面日渐增长的网络需求。不仅如此,在面对防汛抗台等自然灾害的严峻考验时,泰州移动同样坚守一线,迅速启动应急通信保障预案,组织专业的应急保障队伍,调配充足的应急物资和先进的通信设施,争分夺秒抢修受损的通信基站和线路,确保在极端环境下,通信网络的“生命线”依然畅通无阻。
年关将至,又到了人们返乡团聚的时节,每到春节,用户回流都将带来新一轮的业务高峰,为了给人民群众提供坚实稳定的网络环境,泰州移动开展全方位的网络巡检,同时充分预判也许会出现的业务高峰压力,科学制定网络调整方案,通过合理的资源调配和网络调整手段优化网络结构、扩充网络容量。目前,无线网已完成全市交通枢纽、商超、景区等春节重点场景的测试与优化,有序开展重保区域的参数调整和小区扩容;有线网已完成城域网出口、BRAS上行链路扩容,IP承载网容量充足;传输专业省干链路和本地汇聚层链路容量充足。这一系列举措犹如为网络注入了强劲动力,确保每位用户在欢庆佳节时都能享受到流畅无阻、稳定可靠的通信服务,让每一次点击、每一次通话都成为愉悦的体验,真正的完成了让用户“节日通信,畅享无忧”。
营业厅作为企业与客户直接交互的前沿阵地,服务水平必然的联系到客户对企业的直观感受与整体印象,泰州移动全面启动“旗舰店焕新升级计划”,不断的提高自有渠道的科技感、引领感、时尚感,拓展服务半径,完善渠道生态,实现用户综合性体验,其中济川路邻里中心店便是泰州移动服务升级的一个缩影。
踏入营业厅,厅内改变原先传统的手机展台区+业务受理区的布局,经过对营业厅空间重新规划,引入用户体验设计理念,重塑服务动线,以客户视角串联各功能区,动态优化客户旅程,例如在咖啡区自然衔接泰州早茶权益推荐,在儿童游乐区适时植入儿童手表宣传,在运动区展陈福袋如运动手环的设备,在各功能区连接点设置面对面的融合台席,用“温馨体验”留住客户,实现“先服务+再体验+后营销”的沉浸式营销服务模式,厅外也创新搭建了打卡露台,便利客户休闲放松,营业厅也成为了吸引客户的网红打卡地。此外,丰富服务功能,从原先仅有业务办理功能,转变为“基础服务+特色增值服务”功能体系,包括进厅茶水服务、咪咕咖啡、图书阅读、儿童游乐以及健康测评等,充分考量各类客户特别是老年客户的体验,真正将“客户就是上帝”的服务理念落地生根,化为可触可感的温暖细节。
秉持着长期服务社会的理念,泰州移动将志愿服务常态化,将爱心与责任融入志愿服务的每一个细节,化作丝丝春雨,润泽社会的方方面面。
在迈向乡村振兴的新征程上,泰州移动精准发力,凭借技术优势“牵线搭桥”,电商进村、信息入户,赋能产业高质量发展;同时,与泰州团市委签约乡村振兴计划框架协议,为乡村振兴大学生志愿者们提供业务培训、实践锻炼、就业岗位的“三大支持”,推动更多青年人才来泰、留泰,并联合成立了“数智乡村青年志愿者服务站”,持续助力泰州乡村实现管理数智化、农业智慧化、乡村现代化。
在看不见硝烟的反诈战线,泰州移动主动出击,创新宣传形式,加强与公安反诈、通管办等部门协作,针对社区、高校等重点人群进行反诈宣传,筑牢群众防诈“心墙”,同时强化涉案电话卡信息查询和异常线索核查处置,纵深推进“打猫行动”专项活动,24年协同公安打击窝点3个,抓捕人员嫌疑犯11人,缴获设备10台,有效震慑违法犯罪分子,全力守护老百姓的“钱袋子”。
此外,响应节能降碳号召,从基站建设到日常运营,全方位节能减排,助力绿色发展;主动网络义诊,改善群众手机、宽带上网质量;更有“手机大讲堂进社区”“心级服务进集团”“居家养老通信服务上门行动”等多样化的服务活动桩桩件件,让群众目之所及、耳之所闻、情之所依,切实践行红色央企的责任担当。
泰州移动坚守初心,奋楫争先,在服务民生征程中以匠心铸口碑,用升级展新貌,凭爱心暖人心,勾勒出民生“满格幸福”的斑斓长卷。新程再启,泰州移动将矢志以民为本,挖潜服务深度,拓宽服务广度,淬炼服务精度,深度融入地方发展大局,在新时代的浪潮中续写更加辉煌的篇章。
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