智联无界，服务无疆。私域运营是一种以建立和经营品牌自有用户群体为核心的数字化营销模式。私域运营作为银行数智化转型的关键一环，正逐步成为连接客户、深挖价值、驱动业务增长的新引擎。江苏江南农商银行经过多年实践，逐步搭建起以企业微信为核心的私域运营体系，探索出一条独具特色的数智化营销之路。
江南农商银行全面布局企业微信私域运营，通过构建私域流量池，实现“流量”向“留量”的转化，并联动“连我合伙人”，反向赋能线上线下渠道，构建新的竞争优势。截至2024年9月末，江南农商银行企业微信用户和“连我合伙人”用户累计近500万户，成功积累了数以百万计的私域用户群体。
第一，多渠道融合，实现引流冷启动。在企业微信项目的冷启动阶段，江南农商银行采取了多渠道推广与精准触达相结合的策略。通过整合“连我合伙人”、手机银行、场景小程序、线下营业销售人员等多维度资源，构建了全方位的私域宣传矩阵。同时，利用大数据分析用户画像，精准定位目标客户群体，实施定制化推广方案。利用本次冷启动策略有效扩大了流量入口，同时确保了推广资源的高效利用，大幅度的降低了拉新客单价。
第二，高级合伙人计划，强势驱动平台流量。联动“连我合伙人”体系，借助云顾问团队，江南农商银行对高级合伙人实施专属运营，定期推送任务、公开数据、实施奖励，充分激发其个人影响力和积极性，任务裂变效率明显提升。截至2024年9月，已汇聚近千名高级合伙人，包括网点大堂副理、便民点负责人、终端行销精英、智慧食堂企业核心成员及高传播力“连我合伙人”。
第三，资产提升系列活动，探索私域运营模式。基于精准的私域运营现状分析与肥尾客群画像洞察，江南农商银行策划并实施了江南财富节、聚宝盆、集卡拆拆乐等一系列资产提升活动，有效促进了客户资产的稳健增长。2024年4月份以来，企业微信客户金融实物资产提升近百亿。
第一，重构组织体系，确保战略落地。一是强化顶层设计。为确保项目的顺利实施和有效管理，江南农商银行管理层不仅在宏观层面把握方向，更亲自参与，为数智化营销提供全面的战略指导。二是狠抓战略执行。江南农商银行充分的发挥战略制高点的作用，制定清晰明确的战略规划，设计科学合理的运营策略，确保企业微信平台高效运转，为营销活动提供有力支撑。三是强化跨部门协同。江南农商银行与前台部门保持高度协同，确保各类活动的宣传与发布及时、精准。与中台部门紧密联动，为企业微信运营提供坚实的技术上的支持和数据保障，为决策提供有力依据。
第二，企微运营三支柱，驱动精准营销。一是策略引领，精准定位运营方向。江南农商银行企微策略组作为企业微信运营的核心智囊团，专注于战略规划与策略制定。下设策略专家组、策略内容组、策略活动组及策略数据组，分别从战略高度、内容创意、活动策划及数据分析四个维度，全面指导企微运营工作。二是用户为先，提升体验促进转化。江南农商银行用户运营组是企微运营策略的执行者与用户服务的直接提供者，致力于将策略转化为实际行动，提升使用者真实的体验。三是创新驱动，打造稳定高效的技术支撑。江南农商银行基本的建设组是企微运营的技术支撑力量，负责企微平台的日常维护与故障处理，确保平台稳定运行。同时，进行系统功能的开发与优化，满足营销活动与技术创新的深度需求，为企微运营注入创新活力。
第三，发挥企微纽带作用，拓宽服务边界。一是深化客户服务，实现问题解决与客户关怀的双重陪伴。江南农商银行做客户问题的即时解决者，以专业、高效的响应机制，迅速处理客户咨询与投诉，从而强化客户忠诚度，构建长期稳定的客户关系。二是赋能一线营销，搭建线上到线下的转化桥梁。江南农商银行利用线上互动，精准识别客户的真实需求，做一线营销的支持伙伴，为一线经营销售团队提供意向客户信息，助力一线营业销售人员更精准的经营销售的策略。三是强化部门协同和渠道赋能，打造产品宣发与内部沟通的双重枢纽。江南农商银行建设全行情报站，打造“云顾问+直播”“云顾问+融E链”“云顾问+阳光贷”“云顾问+终端行销”等各种服务模式，促进跨部门沟通与合作，确保信息流通顺畅，提升整体运营效率，一同推动全行业务发展。
第一，以客户为中心赋能数智化转型。一是覆盖客户全生命周期策略，促资产提升业务高效转化。江南农商银行围绕企业微信客户全生命周期制定客群运营策略，以资产提升为策略试点场景，从客户识别、客户互动建联到客户首次升金和复购建立客群运营全流程SOP。二是云顾问打造陪伴式服务，提升客户服务响应率。“朋友式”主动触达，江南农商银行通过天气出行提醒、权益到账提醒、活动指引、产品到期提醒等生活场景聊天，深化客户关系。截至目前，云顾问单月有效触达客户数近10万人，平均客户响应时间小于1分钟，共创建社群62个，社群维护人均成本低于1元。
第二，以“人+数字化”双轮驱动数字化转型。一是做好全渠道埋点建设，优化客户标签体系。江南农商银行将行内各平台数据打通，在现有标签体系的基础上加入了企微运营类标签，建立了新的标签体系。以小切口、高频次、自动化来实现客户的高效触达，提高转化效率，减少客户流失。二是大模型驱动智能客服，提升云顾问服务。江南农商银行2024年云顾问积累600以上问题库和话术库，定期投入大模型训练，并上线大模型智能应答模式，补位非上班时间客户响应。
第三，智能化工具助力高效运营。一是聚合聊天平台赋能客服团队。江南农商银行实现一人多账号操作，集成多账号管理、好友管理、群发管理、自动回复、敏感词拦截和消息预警等功能。二是会话存档助力风控与合规。江南农商银行实时监控对话，察觉敏感行为、辅助制定风控策略。实现会话无感记录、可追溯。同时，基于私有化部署，客户会话存档保存在行内服务器，确保数据安全、合规。三是智能外呼与RPA相结合提升服务效率。江南农商银行利用智能外呼系统联系客户，替代人工外呼，高效执行企微运营动作。同时，结合RPA工具执行批量发送加好友邀请，形成运营闭环。
